Impostare l'invio di una risposta invece di un commento alla risoluzione di un ticket in Request Tracker 4.x

• Di norma, cliccando su "risolvi", l'azione impostata è di inviare un commento che verrà scritto nella text box. Se invece si vuole che il messaggio sia inviato come risposta, e quindi letto anche dai richiedenti, SOLO per RT > 4.x, inserire questo snippet:

sudoedit /etc/request-tracker4/RT_SiteConfig.pm 

#...
Set(%Lifecycles,
    default => {
        initial         => [ 'new' ],
        active          => [ 'open', 'stalled' ],
        inactive        => [ 'resolved', 'rejected', 'deleted' ],

        defaults => {
            on_create => 'new',
            on_merge  => 'resolved',
            approved  => 'open',
            denied    => 'rejected',
        },

        transitions => {
            ''       => [qw(new open resolved)],
            # from   => [ to list ],
            new      => [qw(open stalled resolved rejected deleted)],
            open     => [qw(new stalled resolved rejected deleted)],
            stalled  => [qw(new open rejected resolved deleted)],
            resolved => [qw(new open stalled rejected deleted)],
            rejected => [qw(new open stalled resolved deleted)],
            deleted  => [qw(new open stalled rejected resolved)],
        },

        rights => {
            '* -> deleted'  => 'DeleteTicket',
            '* -> *'        => 'ModifyTicket',
        },

        actions => [
            'new -> open'      => {
                label  => 'Open It', # loc
                update => 'Respond',
            },
            'new -> resolved'  => {
                label  => 'Resolve', # loc
                update => 'Respond',
            },
            'new -> rejected'  => {
                label  => 'Reject', # loc
                update => 'Respond',
            },
            'new -> deleted'   => {
                label  => 'Delete', # loc
            },
            'open -> stalled'  => {
                label  => 'Stall', # loc
                update => 'Respond',
            },
            'open -> resolved' => {
                label  => 'Resolve', # loc
                update => 'Respond',
            },
            'open -> rejected' => {
                label  => 'Reject', # loc
                update => 'Respond',
            },
            'stalled -> open'  => {
                label  => 'Open It', # loc
            },
            'resolved -> open' => {
                label  => 'Re-open', # loc
                update => 'Respond',
            },
            'rejected -> open' => {
                label  => 'Re-open', # loc
                update => 'Respond',
            },
            'deleted -> open'  => {
                label  => 'Undelete', # loc
            },
        ],
    },
);
#...

• Riavviare Apache

 sudo /etc/init.d/apache2 restart

Riferimenti

• ResolveSendsReply - Request Tracker Wiki - Wikia