Attivazione di un messaggio di notifica per ticket respinto
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Per far sì che quando si chiude un ticket come respitno, si invii un messaggio in automatico:
- Creare un template chiamato "Respinto" con corpo
Subject: {$Ticket->Subject}
Salve,
purtroppo non è possibile accettare la Sua richiesta.
Per ulteriori chiarimenti, non esiti a rispondere a questa email.
Creare uno scrip
- Creare uno scrip chiamato "Respinto" con:
- Descrizione: Respinto
- Condizione: Definito dall'utente
- Azione: invia notifica al richiedente
- Modello: modello globale "Respinto"
- Stage: TransactionCreate
- Condizione personalizzata:
if ($self->TicketObj->Status eq "rejected") {
1;
} else {
undef;
}
oppure (non si sa se funzioni o sia meglio):
if (($self->TransactionObj->Type eq "Status") &&($self->TicketObj->Status eq "rejected")){
1;
} else {
undef;
}