View source for Attivazione di un messaggio di notifica per ticket respinto

Per far sì che quando si chiude un ticket come respitno, si invii un messaggio in automatico:

* Creare un template chiamato "Respinto" con corpo

<pre>
Subject: {$Ticket->Subject}

Salve,
purtroppo non è possibile accettare la Sua richiesta.
Per ulteriori chiarimenti, non esiti a rispondere a questa email.
</pre>

Creare uno scrip

*Creare uno scrip chiamato "Respinto" con:

**Descrizione: Respinto
**Condizione: Definito dall'utente
**Azione: invia notifica al richiedente
**Modello: modello globale "Respinto"
**Stage: TransactionCreate
**Condizione personalizzata:
<pre>
if ($self->TicketObj->Status eq "rejected") {
  1;
} else {
  undef;
}
</pre>

oppure (non si sa se funzioni o sia meglio):

<pre>
if (($self->TransactionObj->Type eq "Status") &&($self->TicketObj->Status eq "rejected")){
  1;
} else {
  undef;
}
</pre>

==Riferimenti==
*[http://wiki.bestpractical.com/view/WriteCustomCondition WriteCustomCondition - RT Wiki]